Questions fréquentes
Chaque réponse tient en quelques lignes et renvoie au guide qui détaille.
Avant de commencer
Pourquoi il n'y a pas de mot de passe ?
Vous recevez un lien de connexion par e-mail, valable 15 minutes. Il n'y a pas de mot de passe à retenir ni à retrouver. → Se connecter
Qu'est-ce qui m'empêche d'envoyer mon premier devis ?
Trois choses : votre profil d'entreprise, votre assurance décennale, et un client sur le devis. Le message en haut de l'écran indique ce qui manque. → Le parcours d'installation
Puis-je importer mes clients ou mes prix ?
Il n'y a pas d'import automatique pour l'instant. La bibliothèque livrée couvre l'essentiel du métier, et vous la mettez à vos prix en dupliquant les ouvrages. → Ma bibliothèque
Au quotidien
Pourquoi je ne peux plus modifier mon devis ?
Parce qu'il a été envoyé : il porte un numéro officiel et son contenu ne change plus. Dupliquez-le, corrigez la copie, envoyez celle-là. → Émettre un devis
Pourquoi mon devis affiche 20 % au lieu de 10 % ?
Il manque une information sur le chantier : soit il n'y a pas de chantier, soit son âge n'est pas renseigné. Devivolt applique alors 20 % et vous le dit. → La TVA de vos devis
Mon logo n'apparaît pas sur le PDF
Vérifiez qu'il est enregistré dans Réglages → Documents, au bon format. Un document déjà envoyé garde l'apparence qu'il avait ce jour-là. → Mes réglages de documents
Comment supprimer un client ou un ouvrage ?
On ne supprime pas : on archive un client et on retire un ouvrage. Les documents déjà faits ne changent pas. → Mes clients · Ma bibliothèque
Quand ça coince
Mon client n'arrive pas à signer
Neuf fois sur dix, le code est dans ses courriers indésirables : il arrive dans un second e-mail. Sinon, le code a expiré (10 minutes), ou il en a demandé trop dans la journée. → Faire signer un devis
Je me suis trompé sur une facture envoyée
Une facture envoyée ne se modifie pas : on fait un avoir, total ou partiel. → Corriger par un avoir
Je n'ai pas reçu mon lien de connexion
Regardez vos courriers indésirables, vérifiez l'adresse saisie, puis redemandez un lien. → Ça ne marche pas
Je ne reçois aucune demande de devis
Toute offre reçoit, l'essai compris. Vérifiez que la fiche est publiée, que votre ville est reconnue (ou qu'un code postal est dans votre zone), et que le plafond du mois n'est pas atteint — la ligne en haut de Demandes le dit. → Recevoir des demandes de devis
Argent et compte
Que se passe-t-il à la fin de mon essai gratuit ?
L'essai court jusqu'à votre 3ᵉ devis signé ou votre 10ᵉ devis émis, sans carte bancaire — il ne se compte pas en jours. Le devis qui atteint l'un de ces seuils vous laisse encore 14 jours pour choisir une offre. Si l'essai se termine sans offre choisie, un message « Période d'essai terminée » s'affiche : vous ne créez plus de documents, mais tout ce que vous avez fait reste consultable et exportable, même sans abonnement. Choisir une offre rouvre la création : il n'y a pas de second essai, votre premier mois est prélevé à la souscription. → Mon abonnement
Que se passe-t-il si je ne paie pas mon abonnement ?
Vous ne pouvez plus créer de nouveaux devis, factures et contrôles. Tout ce que vous avez déjà fait reste consultable, téléchargeable et exportable. → Mon abonnement
Puis-je demander un avis à un client content ?
Non. L'invitation part toute seule, sept jours après le paiement d'une facture de solde. C'est ce qui donne sa valeur à la mention « avis vérifié ». → Les avis clients
Comment récupérer toutes mes données ?
Un bouton prépare un fichier ZIP complet. Le lien reste valable 7 jours. → Mes données personnelles
Le métier
Devivolt remplace-t-il le Consuel ?
Non. La checklist vous aide à passer l'installation en revue avant la visite. Elle ne remplace ni le Consuel, ni l'attestation de conformité. → Sur le chantier
La signature électronique de Devivolt a-t-elle une valeur ?
Devivolt conserve les preuves : e-mail utilisé, code à usage unique, heures, empreinte du document. Il vous aide à réunir ces preuves, mais ce n'est pas un organisme de certification. → Après la signature
Puis-je travailler sans réseau sur un chantier ?
Un brouillon de devis ou un contrôle de chantier déjà ouvert continue de fonctionner : vos saisies partent au retour du réseau. Ouvrir un nouvel écran, envoyer, faire signer et encaisser demandent du réseau. → Devivolt sur mon téléphone
Devivolt est-il compatible avec la facture électronique ?
Oui, pour tout ce qui sort : vos factures sont produites au format Factur-X, et Devivolt les transmet pour vous, e-reporting compris, une fois votre compte Super PDP relié. Seule la réception de vos factures fournisseurs se passe ailleurs : choisissez une plateforme agréée avant le 1er septembre 2026. → La facturation électronique
Vous n'avez pas trouvé ?
Utilisez la recherche, en haut à droite. Un problème dans l'application se signale depuis Plus → Idées & signalements, et une fonctionnalité qui vous manque s'y propose aux autres électriciens (comment faire). Sinon, écrivez à contact@devivolt.com : la réponse arrive pendant les heures ouvrées.