Idées et signalements

En bref

Quelque chose ne marche pas ? Vous le dites en une minute depuis l'application, avec une capture d'écran si vous en avez une. Nous vous répondons par e-mail, et vous suivez ce que devient votre signalement dans Mes retours.

L'écran : menu Plus → Idées & signalements → Signaler un problème. Depuis une page d'erreur, le bouton Signaler ce problème ouvre le même formulaire, la référence déjà remplie.

Signaler un problème

1. Résumez le souci en une phrase : « Le PDF du devis sort vide », « Le total ne se met pas à jour ».
2. Racontez ce qui s'est passé : ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui est arrivé. Plus c'est concret, plus vite nous corrigeons.
3. Joignez jusqu'à trois captures d'écran si vous en avez (5 Mo chacune). Sur un ordinateur, vous pouvez coller une capture directement dans le formulaire.
4. Envoyer le signalement. Vous recevez un numéro (« Signalement #42 reçu ») : c'est celui à citer si vous nous appelez.

Ce que nous voyons

Une personne lit votre signalement, captures comprises. Ne joignez pas de données de vos clients que vous ne voulez pas nous montrer. Nous ne lisons jamais vos devis ni vos factures par ailleurs.

Ce que nous joignons automatiquement

Pour comprendre plus vite sans que vous ayez à le décrire, le formulaire joint quelques informations techniques, listées sous Ce que nous joignons automatiquement avant l'envoi :

• la page depuis laquelle vous signalez (son adresse, sans ce que vous y aviez saisi) ;
• la version de l'application et celle de nos serveurs ;
• votre navigateur, la taille de votre écran, la langue de l'interface ;
• si vous étiez en ligne ou hors ligne, et si l'application est installée sur l'appareil ;
• la référence affichée par la page d'erreur, quand vous venez de là.

Rien d'autre : jamais le contenu d'un devis, d'une facture ou d'une fiche client.

Ce que nous faisons de vos captures. Elles ne sont lisibles que par votre compte et par nous, et elles sont supprimées 90 jours après la fermeture du signalement. Le texte d'un signalement suit votre compte et disparaît avec lui.

Si la connexion tombe

Le texte que vous tapez est gardé sur votre appareil. Si le réseau coupe avant l'envoi, vous retrouvez votre brouillon en revenant sur le formulaire, et vous l'envoyez quand la connexion revient.

Proposer une idée, soutenir celles des autres

L'onglet Idées de l'écran Idées & signalements liste ce que les autres électriciens demandent, de tous les comptes, et ce que le produit en a fait. Chaque idée porte un statut (Reçu, À l'étude, Prévu, En cours, En ligne, Non retenu) et son intérêt.

1. Lisez les idées, triées par intérêt ou par date, et cherchez un mot du titre avant de proposer.
2. Je le veux : vous soutenez l'idée. Ça me gênerait : vous émettez une réserve, que nous seuls voyons. Un second clic retire votre pouce, un clic sur l'autre le change.
3. Proposer une idée : une phrase et quelques lignes. En tapant le titre, les idées proches s'affichent : soutenir l'une d'elles pèse plus qu'en créer une nouvelle. Votre idée naît avec votre soutien.

Comment compte l'intérêt

L'intérêt additionne les soutiens, et chaque voix a un poids : ×1 au départ, +0,05 par devis que votre compte a fait signer dans Devivolt sur les six derniers mois, jusqu'à ×4 (soixante devis signés). La ligne en tête de la liste vous dit votre poids. Il est mémorisé au moment où vous votez ; changer votre vote le met à jour.

Vous ne voyez jamais le nom d'un autre électricien, seulement son département, et personne ne voit le vôtre. Les réserves ne sont jamais affichées : elles nous aident à décider, c'est tout.

Cinq idées par jour et par compte ; les votes ne sont pas limités.

Suivre ce que j'ai envoyé

L'onglet Mes retours liste tout ce que votre compte a envoyé, signalements et idées, les retours en cours d'abord. Chaque ligne porte le statut du moment ; un point Nouvelle réponse marque un retour sur lequel nous avons écrit depuis votre dernière visite.

Ouvrez un retour pour lire l'historique : les changements de statut avec notre mot, nos réponses, vos précisions. Sur un signalement, vous retrouvez aussi vos captures et ce que le formulaire avait joint.

• Ajouter une précision : un détail de plus, la réponse à une question que nous vous avons posée (statut Précisions demandées), ou « ça recommence » sur un signalement corrigé. Elle reste possible jusqu'à trente jours après la fermeture ; au-delà, envoyez un nouveau signalement.
• Réglé de mon côté ferme un signalement qui ne se pose plus pour vous.

Les statuts d'un signalement : Reçu, Précisions demandées, En cours d'analyse, En cours, puis Corrigé, Non reproduit, Non retenu, Doublon ou Réglé de mon côté. Un retour Corrigé ou En ligne vous est annoncé par e-mail.

Les membres et le propriétaire d'un même compte voient les mêmes retours ; chacun garde son propre vote.

Les nouveautés

L'onglet Nouveautés liste ce qui a été livré parce que des électriciens l'ont demandé : les idées passées En ligne et les signalements Corrigés, des trois derniers mois, avec notre mot et le nombre d'électriciens qui demandaient l'idée. Une mention vous l'aviez demandé marque ce que vous aviez proposé ou soutenu. La dernière nouveauté du mois apparaît aussi en une ligne sur votre accueil.

Quand une idée que vous avez soutenue est en ligne, vous en êtes prévenu par e-mail. Un lien dans chaque e-mail, ou Réglages → Mes données, arrête ces nouvelles ; les réponses à vos propres retours continuent, elles.

Combien de signalements par jour

Dix signalements par jour et par compte. Au-delà, le formulaire vous le dit et vous propose de nous écrire.