Ça ne marche pas
Rangé par ce que vous voyez. Si rien ne correspond, signalez-le depuis l'application : menu Plus → Idées & signalements → Signaler un problème — une minute, une capture d'écran si vous en avez une, et vous suivez la réponse dans Mes retours (comment faire). Sinon, écrivez à contact@devivolt.com.
Je n'ai pas reçu mon lien de connexion
Ce que ça veut dire. L'e-mail est parti, mais il ne vous est pas parvenu, ou pas encore.
Ce que vous pouvez faire. Regardez dans vos courriers indésirables. Vérifiez l'adresse que vous avez tapée. Attendez une minute, puis redemandez un lien. Si vous lisez « Trop de demandes de lien », attendez le temps indiqué.
Si ça continue. Votre messagerie bloque peut-être l'expéditeur. Essayez avec une autre adresse, puis écrivez-nous. → Se connecter
« Ce lien de connexion n'est plus valide »
Ce que ça veut dire. Le lien a plus de 15 minutes, ou il a déjà servi — y compris quand c'est un antivirus qui l'a ouvert avant vous.
Ce que vous pouvez faire. Demandez-en un nouveau, depuis l'appareil sur lequel vous voulez travailler.
Mon client n'arrive pas à signer
Ce que ça veut dire. Cinq causes possibles : le code est dans ses indésirables, le code a expiré, il a été désactivé après trois erreurs, il en a demandé cinq dans la journée, ou le lien a expiré avec la validité du devis.
Ce que vous pouvez faire. Renvoyez le code, ou renvoyez le lien avec la bonne adresse. Si la validité du devis est passée, dupliquez-le et envoyez la nouvelle version. → Faire signer un devis
« Émission impossible »
Ce que ça veut dire. Une information obligatoire manque. Le plus souvent, c'est l'assurance décennale.
Ce que vous pouvez faire. Suivez le lien Compléter dans Réglages, remplissez ce qui manque, revenez au devis. Rien n'est perdu. → Émettre un devis
« L'émission a échoué. Le devis reste un brouillon. »
Ce que ça veut dire. Quelque chose a interrompu l'envoi. Aucun numéro n'a été utilisé : votre série de numéros reste intacte.
Ce que vous pouvez faire. Réessayez. Si l'échec se répète, vérifiez votre profil et votre assurance, puis écrivez-nous.
Mon logo ne s'affiche pas sur le PDF
Ce que ça veut dire. Soit aucun logo n'est enregistré, soit le document a été envoyé avant que vous ne l'ajoutiez.
Ce que vous pouvez faire. Vérifiez dans Réglages → Documents. Pour un devis déjà envoyé, dupliquez-le : le nouveau portera le logo. → Mes réglages de documents
Le PDF ne s'ouvre pas
Ce que ça veut dire. Le PDF est fabriqué au moment où vous le demandez. Sur une connexion lente, cela peut prendre quelques secondes.
Ce que vous pouvez faire. Rechargez la page, puis réessayez. Sur téléphone, ouvrez le fichier avec un lecteur PDF plutôt que dans le navigateur.
Mes photos de chantier ne partent pas
Ce que ça veut dire. Le réseau manque, ou la photo est trop lourde.
Ce que vous pouvez faire. Vos réponses aux points de contrôle, elles, sont déjà enregistrées. Reprenez les photos quand vous avez du réseau. → Cocher sur le chantier
« Vous êtes hors réseau »
Ce que ça veut dire. L'écran déjà ouvert continue de fonctionner et garde vos modifications de brouillon ; un écran non encore affiché ne peut pas se charger.
Ce que vous pouvez faire. Continuez à préparer sur l'écran ouvert. Au retour du réseau, tout part tout seul. Envoyer, faire signer et encaisser attendront la connexion. → Devivolt sur mon téléphone
« Période d'essai terminée »
Ce que ça veut dire. Votre essai est terminé et vous n'avez pas choisi d'offre. La création de documents est en pause ; tout ce que vous avez fait reste consultable, téléchargeable et exportable.
Ce que vous pouvez faire. Cliquez sur Choisir une offre et renseignez votre carte : la création rouvre aussitôt. Il n'y a pas de second essai : votre premier mois est prélevé à la souscription. → Mon abonnement
« Abonnement à régler »
Ce que ça veut dire. Un paiement n'est pas passé. Vous ne pouvez plus créer de nouveaux documents, mais vous gardez l'accès à tout le reste.
Ce que vous pouvez faire. Cliquez sur Régler mon abonnement, puis Ouvrir la gestion de l'abonnement pour mettre à jour votre moyen de paiement. → Mon abonnement
Ma facturation électronique est « À relier de nouveau »
Ce que ça veut dire. Devivolt n'a plus accès à votre compte Super PDP : l'accès a été retiré depuis ce compte, ou il a expiré. Vos factures continuent de s'émettre, mais plus rien n'est transmis.
Ce que vous pouvez faire. Dans Réglages → Facturation électronique, cliquez sur Relier de nouveau mon compte Super PDP. Les factures émises entre-temps partent aussitôt. → La facturation électronique
Ma facturation électronique reste en « Vérification en cours chez Super PDP »
Ce que ça veut dire. Votre compte est relié, mais Super PDP n'a pas fini de vérifier votre entreprise. Quand la vérification automatique échoue, c'est leur support qui reprend le dossier.
Ce que vous pouvez faire. Rien dans Devivolt : la transmission démarre seule dès la validation, factures émises entre-temps comprises. Si l'attente dure, connectez-vous à votre compte Super PDP pour voir ce qui est demandé, ou écrivez à leur support. → La facturation électronique
Un champ refuse ma saisie
Ce que ça veut dire. Le message s'affiche sous le champ concerné. Les plus fréquents : un SIRET mal recopié, un numéro de TVA qui ne correspond pas au SIREN, un IBAN incomplet, une date qui n'est pas au format jj/mm/aaaa.
Ce que vous pouvez faire. Corrigez le champ signalé. Les autres valeurs sont conservées. → Renseigner mon entreprise