Recevoir des demandes de devis
En bref
Un particulier qui trouve votre fiche sur l'annuaire peut vous décrire son chantier. La demande arrive dans le menu Demandes (sur téléphone : onglet Plus → Demandes), et un e-mail vous prévient aussitôt. Un clic la transforme en client, chantier et devis déjà pré-remplis.
Toute offre reçoit — l'essai, Essentiel, et un abonnement en retard de paiement. Hors Visibilité, un plafond mensuel s'applique : quelques demandes par mois civil (cinq à ce jour), puis le bouton « Demander un devis » se retire de votre fiche jusqu'au mois suivant. Une ligne en haut de Demandes dit où vous en êtes : « 2 demandes reçues ce mois-ci sur 5 ». L'offre Visibilité reçoit toutes les demandes, sans plafond ; elle est pour l'instant réservée à ses abonnés existants (voir Mon abonnement).
D'où viennent les demandes : votre zone
Une demande ne vous parvient que si le chantier est dans votre zone.
Sans zone renseignée, vous recevez les demandes de votre commune et de ses communes voisines : c'est la zone par défaut, et Ma fiche annuaire vous le dit sous la section Ma zone d'intervention. Rien à faire pour commencer à recevoir.
Pour la régler vous-même, la zone, ce sont des codes postaux :
- Ouvrez Ma fiche annuaire, section Ma zone d'intervention.
- Tapez un code postal ou le nom d'une commune, puis + Ajouter : la commune proposée ajoute tous ses codes postaux d'un coup.
- Chaque code devient une pastille ; la croix la retire. Devivolt confirme le nombre de codes couverts à chaque geste.
Dès qu'un code postal est enregistré, c'est votre zone qui compte, et plus celle par défaut.
Ce que contient une demande
Le type de travaux (installation neuve, rénovation électrique, dépannage, mise en conformité Consuel, chauffage et eau chaude, borne de recharge, photovoltaïque, autre), la description du chantier, sa localisation et les coordonnées du particulier.
Une demande que vous n'avez pas convertie est effacée au bout de six mois.
Les demandes reçues avant votre inscription
Si votre fiche existait déjà dans l'annuaire avant que vous ne la repreniez (voir Ma fiche dans l'annuaire), des particuliers ont peut-être déjà demandé un devis dessus : ces demandes vous ont été transmises par e-mail, à l'adresse que votre entreprise a publiée, et vous y avez peut-être déjà répondu.
Le jour où vous reprenez la fiche, elles rejoignent votre boîte, telles quelles, et votre première connexion ouvre directement sur Demandes pour vous les montrer. Chacune porte sa ligne d'histoire : « Reçue le 12 octobre, avant votre inscription — transmise par e-mail à … ». Classez-les comme les autres ; celles que vous avez déjà traitées se marquent Contactée ou Sans suite en un clic.
Répondre et transformer en devis
Deux chemins, selon le chantier :
- Répondre par e-mail : l'adresse du particulier est un lien dans la demande ; un clic ouvre votre messagerie, votre réponse part de votre boîte habituelle. Marquez ensuite la demande Contactée.
- Convertir → client + chantier + devis fait tout d'un coup : le client est créé, son chantier aussi, et un brouillon de devis s'ouvre, déjà rattaché. Vous n'avez rien à retaper.
Classer les demandes
| Statut | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Nouvelle | Rien n'a encore été fait |
| Contactée | Vous avez répondu (« Marquer contactée ») |
| Convertie | Le client, son chantier et le devis ont été créés |
| Sans suite | Hors sujet, hors budget, hors délai |
| Spam | Une fausse demande |
Une demande classée Spam ne compte pas dans votre plafond du mois.
Je ne reçois aucune demande
Vérifiez dans cet ordre :
- Votre fiche est-elle publiée ? Voir Ma fiche dans l'annuaire.
- Votre ville est-elle reconnue ? Sans commune reconnue et sans code postal dans votre zone, aucune demande ne peut vous parvenir : vérifiez l'orthographe de la ville dans Mon entreprise, ou ajoutez un code postal à votre zone.
- Le plafond du mois est-il atteint ? La ligne en haut de Demandes le dit ; le bouton revient sur votre fiche au mois suivant.
- Votre compte est-il suspendu par Devivolt ? C'est le seul cas où une fiche publiée ne reçoit rien ; un e-mail vous l'a dit.
Un abonnement en retard de paiement, un essai terminé ou une résiliation ne coupent pas les demandes : elles continuent d'arriver, dans la limite du plafond, et leur conversion attend que le compte soit à jour.