Les avis clients
En bref
Un avis vient toujours d'un chantier facturé et payé. Sept jours après le paiement d'une facture de solde, votre client reçoit une invitation. Vous pouvez répondre publiquement, une fois, et signaler un avis qui ne respecte pas les règles.
L'écran : menu Avis (sur téléphone : onglet Plus → Avis).
Comment un avis arrive
- Vous facturez le solde d'un devis signé, et votre client le règle.
- Sept jours plus tard, Devivolt lui envoie une invitation à donner son avis.
- S'il ne répond pas, une relance part une semaine après. Le lien reste valable 90 jours.
- L'avis déposé apparaît tout de suite sur votre fiche et compte dans votre moyenne.
Un chantier = un avis, même s'il y a eu plusieurs acomptes.
Pourquoi vous ne pouvez pas en demander un
Vous ne pouvez ni déclencher une invitation, ni choisir qui la reçoit. C'est ce qui rend la mention « avis vérifié » honnête : chaque avis correspond à un chantier réellement facturé et payé.
En pratique, cela veut dire une chose : facturez dans Devivolt si vous voulez des avis.
Répondre
Vous pouvez écrire une réponse publique sous l'avis. Vous pouvez la modifier tant que l'avis n'est pas signalé.
Un client mécontent est lu. Une réponse courte et factuelle est lue aussi, et c'est elle qui rassure le client suivant. Ne discutez pas point par point : dites ce que vous avez proposé.
Signaler un avis
Un signalement ne retire pas l'avis : il reste visible pendant l'examen, qui prend jusqu'à 7 jours ouvrés.
Les motifs acceptés :
- son auteur n'a pas été client, ou les travaux décrits n'ont pas eu lieu ;
- insultes, propos discriminatoires ou menaces ;
- publicité ou promotion d'un concurrent ;
- il cite une personne, une adresse ou un numéro de téléphone ;
- il concerne visiblement une autre entreprise.
Un avis négatif n'est pas un motif de signalement. Ce qui est examiné, c'est ce qui enfreint les règles, pas ce qui déplaît.
Donnez des précisions vérifiables : une date, un numéro de devis, un fait.
Les avis Google
Vos avis Google ne sont pas vos avis Devivolt, et la fiche ne les mélange jamais : s'ils existent, ils apparaissent à part, sous le titre « Avis Google », avec des étoiles grises, la mention de leur source et la date à laquelle ils ont été relevés. Devivolt ne les vérifie pas, ne les modère pas et ne les compte pas dans votre note ni dans le classement de votre fiche. Vous ne pouvez pas y répondre depuis Devivolt : la réponse se fait sur Google, et elle est relevée avec l'avis.
Un auteur qui ne souhaite pas voir son avis Google sur votre fiche peut le retirer d'un clic sous l'avis ; un visiteur qui pense que ce n'est pas votre fiche Google peut la signaler, et le bloc disparaît le temps d'une vérification. Vous gardez le dernier mot depuis Ma fiche dans l'annuaire.
Les marques sur un avis
| Marque | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Signalé | Vous l'avez signalé ; l'examen est en cours, l'avis reste visible |
| Masqué par la modération | Il enfreignait les règles ; il ne compte plus dans votre note |
| Retiré par son auteur | Le client l'a retiré lui-même |